Decreto
Municipal nº 1.493/2026 estabelece critérios para medir o desempenho do serviço
prestado pela concessionária. Pesquisa realizada no Terminal Urbano ouviu
passageiros sobre horários, itinerários, conservação dos ônibus, conforto e
atendimento. A maior reclamação registrada até o momento está relacionada à
demora no percurso das linhas.
A Prefeitura de Paranaguá iniciou o processo de avaliação da qualidade do transporte coletivo municipal, com base no Decreto Municipal nº 1.493/2026, que aprova os critérios e as especificações do Sistema de Avaliação de Desempenho e Qualidade do Transporte Público de Passageiros.
A iniciativa tem como objetivo estabelecer parâmetros para acompanhar e fiscalizar os serviços oferecidos à população, permitindo que o município avalie o desempenho da empresa responsável pela operação do sistema, a Viação Rocio, a partir da percepção dos próprios usuários.
Na tarde desta sexta-feira (13), representantes da Secretaria Municipal de Fiscalização das Concessões e Contratos (SEMFISC) estiveram no Terminal Urbano de Paranaguá realizando uma abordagem aos passageiros e aplicando um formulário de avaliação sobre os serviços prestados.
De acordo com o gerente de Fiscalização das Concessões da SEMFISC, Leonardo Scomação Jacon, o levantamento será realizado periodicamente e permitirá a elaboração de um índice de qualidade para cada linha do transporte coletivo.
“Estamos
fazendo um formulário de avaliação da qualidade do transporte coletivo,
embasado no Decreto nº 1.493/2026, que trata do índice de qualidade do
transporte. Viemos com o formulário em mãos e realizamos a avaliação com cada
pessoa que esteve disposta a responder. Vamos continuar fazendo esse trabalho,
que terá periodicidade anual. A partir disso, vamos avaliar cada linha e
elaborar um índice de qualidade, justamente para verificar a nota que a
concessionária recebe da população”, explicou.
Horários, conforto e conservação dos ônibus
O questionário aplicado aos passageiros reúne perguntas relacionadas a diferentes aspectos do serviço, como qualidade dos bancos, funcionamento do ar-condicionado, tempo de espera, duração dos trajetos e cumprimento dos horários de saída e chegada dos veículos.
Segundo Leonardo, essas informações são fundamentais para identificar possíveis problemas e verificar se a concessionária está oferecendo um serviço adequado à população.
Ao comentar as principais manifestações dos passageiros, o gerente destacou que, na amostragem realizada até o momento, a maior insatisfação está relacionada ao tempo de deslocamento.
“Atualmente, o pessoal está reclamando bastante dos horários, não tanto do trajeto ou itinerário, pelo menos na amostragem que tivemos até então. A principal reclamação é a demora, não necessariamente pela falta de pontualidade, mas pelo tempo que o ônibus leva para chegar ao final do percurso. Às vezes, sai do terminal e demora uma hora e meia para chegar ao destino final. Essa é a maior reclamação”, afirmou.
Participação dos passageiros é considerada positiva
O fiscal Carlos Alberto Borba, que atua na Ouvidoria da SEMFISC, avaliou positivamente a receptividade dos usuários durante a abordagem realizada no Terminal Urbano.
“A abordagem, de certa forma, tem sido positiva. As pessoas têm participado e dado uma boa repercussão. Estamos recebendo algumas reclamações, principalmente dos próprios usuários que utilizam o ônibus, e não do trabalho em si. Os motoristas têm tido um bom resultado nas avaliações, enquanto a avaliação do serviço por parte da população já apresenta notas mais baixas”, relatou.
O assessor de Atendimento da Secretaria Municipal de Fiscalização, Cláudio Rogério Rossi, ressaltou que o levantamento segue critérios técnicos e busca reunir informações que possam contribuir para melhorar o transporte coletivo.
“A avaliação que fazemos da abordagem é totalmente técnica. Abordamos os usuários e perguntamos sobre o serviço que a Viação Rocio está oferecendo. Por meio dos comentários e das informações que nos são passadas, temos um feedback para tentar, com base nessas informações, reclamações e sugestões, melhorar o atendimento do transporte coletivo aqui em Paranaguá”, destacou.
Usuários apresentam opiniões e sugestões
Entre os passageiros ouvidos estava Paulo Martins Brites, morador do Jardim Iguaçu, que aprovou a iniciativa e demonstrou satisfação com as condições atuais dos veículos, especialmente em relação à limpeza e ao cuidado dos motoristas.
“Para mim está excelente. Melhorou em relação ao que era antigamente, principalmente na limpeza e no cuidado. Os motoristas são muito cuidadosos com os passageiros. Minha única reclamação, de vez em quando, é em relação aos alunos que não respeitam o motorista. Fazem bagunça, falam palavrões e não respeitam os demais passageiros”, comentou.
Paulo também chamou a atenção para a falta de conscientização de alguns estudantes em relação à prioridade de assentos para idosos, gestantes e pessoas que necessitam de atendimento preferencial.
“Falta um pouco de respeito por parte dos alunos que saem do colégio fazendo bagunça. Não dão lugar para os idosos e para uma mulher gestante. Acho que a educação vem de casa, o colégio é para ensinar, mas a educação vem de casa. Está faltando isso”, afirmou.
Apesar dos elogios aos veículos, o morador também apontou a necessidade de ampliar a frota para melhorar o atendimento à população.
“Os ônibus são excelentes. A gente chega aqui às duas horas e vai sair às três e meia. Mais um ônibus já aliviava. Mas, em matéria de ônibus e limpeza, está tudo certo. Não tenho reclamação”, completou.
Outra passageira ouvida foi Sandra Maria da Silva, moradora do bairro Ouro Fino. Ela considerou importante a presença dos fiscais no terminal para ouvir diretamente quem utiliza o transporte coletivo diariamente.
“Esse tipo de abordagem é muito bom. O fiscal passa a saber do que precisamos. É muito importante, porque eles ficam atentos ao que acontece no dia a dia”, avaliou.
Sandra também apontou dificuldades relacionadas à lotação dos ônibus e à necessidade de ampliar a quantidade de veículos disponíveis.
“Às vezes, o ônibus fica cheio de estudantes, mais do que de trabalhadores. O estudante toma espaço dos bancos e os trabalhadores não dão a mínima. Falta um pouco mais de conscientização e respeito. Sobre os novos ônibus, muito bom, mas seria melhor se tivessem mais para atender o povo que precisa”, finalizou.
Avaliação deverá subsidiar fiscalização
O Sistema de Avaliação de Desempenho e Qualidade do Transporte Público representa mais um instrumento para o acompanhamento dos serviços prestados pela concessionária. Com os dados coletados, o município poderá identificar os pontos positivos, as principais reclamações e as necessidades de melhorias em cada linha.
A participação dos passageiros é considerada fundamental nesse processo, uma vez que permite reunir informações de quem utiliza o transporte coletivo diariamente e conhece, na prática, as dificuldades e necessidades do serviço.
Com
critérios estabelecidos pelo Decreto Municipal nº 1.493/2026, a proposta é
transformar as avaliações em indicadores que auxiliem a fiscalização e
contribuam para a melhoria da mobilidade urbana em Paranaguá.
Texto: Jornalista Edye Venancio
Fotos: Silvia Costa