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O
serviço de teleatendimento do Ligue 132, que presta auxílio a familiares e
usuários de drogas, teve aumento de 13% das ligações relacionadas à cocaína e
derivados, como o crack, em 2014. Das 26.051 ligações atendidas no call center
de janeiro a novembro de 2014, 12.189 foram relacionadas a cocaína e crack, o
que representa 46% dos atendimentos realizados no ano. Em 2013, esse volume foi
de 33%.
Esta é
a maior busca de informação sobre uma substância já registrada no serviço, que
está em atividade desde 2005. De acordo com a supervisora do Ligue 132, Bárbara
Diniz, esse aumento pode ser em função da expressiva divulgação referente aos
problemas do uso de cocaína e derivados na mídia. “Muitos ligam pedindo
informações a respeito das consequências do uso e aproveitam para aumentar a
rede de apoio em busca de tratamento. Às vezes o indivíduo é orientado a também
buscar auxílio profissional para outras comorbidades apresentadas, como
depressão, ansiedade e entre outros.”
Para
atender a esses casos específicos, o Ligue 132 desenvolveu uma metodologia
própria, com apoio aos indivíduos tornando cada atendimento único. De acordo
com a coordenadora de pesquisa do Ligue 132, Maristela Ferigolo, quem procurar
orientações pelo Ligue 132 poderá encontrar atendimento personalizado.
“Com profissionais capacitados, o serviço se preocupa em ouvir tanto o
usuário quanto o familiar e presta aconselhamento personalizado por meio da
intervenção breve motivacional estimulando-os a refletir e mudar seu
comportamento-problema.”
Para a
coordenadora do programa, Helena Maria Tannhauser Barros, “o aumento na busca
de orientações e informações sobre cocaína e crack não significa que houve
aumento no uso e, sim, que usuários de drogas e familiares estão mais
conscientizados quanto aos problemas do uso de cocaína e quanto a possibilidade
de obter auxílio para a mudança de comportamento”,
Os
estados que mais buscaram informações e orientações sobre cocaína foram São
Paulo, com 2.056 atendimentos, Rio de Janeiro, com 1.028, e Rio Grande do Sul,
com 993. Os usuários de drogas foram quem mais buscaram ajuda no Ligue 132,
sendo responsáveis por 47% dos atendimentos referentes à cocaína. Os familiares
também tiveram uma fatia considerável com 44% dos atendimentos.
Saiba mais sobre o Ligue 132
O Ligue
132 é um serviço do programa “Crack, é possível vencer”, financiado pelo
Governo Federal, que tem como objetivo prevenir o uso de drogas no país,
atendendo a casos de álcool, tabaco, cocaína, maconha e entre outras
substâncias. É uma parceria com a Secretaria Nacional de Políticas sobre
Drogas, Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre e AMTEPA. O
serviço atende de forma sigilosa e anônima 24 horas por dia, incluindo feriados
e finais de semana.
Fonte:
Ministério da Justiça
